Rückgaberecht für fehlerhafte Artikel

Rückgaberecht für fehlerhafte Artikel

Bei Opal Auctions wissen wir, wie wichtig Vertrauen und Authentizität bei allen Opalkäufen sind. Wir verpflichten uns zu strenger Qualitätssicherung für jeden über unsere Plattform verkauften Opal. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein und Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und seiner Beschreibung feststellen, unterstützt Sie unser Rückgabeprozess schnell und effizient.

Rückgabeberechtigung:

1. Ungenaue Beschreibung: Wenn der erhaltene Opal nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Beschreibung entspricht und Abweichungen hinsichtlich Opalart, Farbe, Reinheit oder Größe aufweist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe.
   

2. Irreführende Abbildungen: Sollte der Opal erheblich von den auf unserer Plattform dargestellten Abbildungen abweichen, behalten wir uns das Recht vor, ein Rückgabeverfahren einzuleiten.
   

3. Beschädigte oder defekte Artikel: Bei Erhalt eines beschädigten oder defekten Opals haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch, sofern Sie eine Versicherung abgeschlossen haben. Bei fehlender Versicherung liegt die Entscheidung beim Verkäufer.

Rückgabeprozess:

1. Rücksendung: Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung einzuleiten. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. Sollte eine Lösung mit dem Verkäufer erfolglos bleiben oder er nicht antwortet, können Sie uns um Unterstützung bitten. Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@opalauctions.com oder erstellen Sie ein Support-Ticket .
   

2. Nachweis: Um Ihre Rückgabeanforderung zu erleichtern, legen Sie bitte einen ausreichenden Nachweis für die Abweichung vor. Dies kann beispielsweise durch deutliche Fotos geschehen, die die Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und den aufgeführten Bildern veranschaulichen.
   

3. Anerkannte Labortests: Je nach Art der Abweichung können anerkannte Labortests von anerkannten gemmologischen Laboren erforderlich sein. Diese Tests unterstützen Ihren Rückgabeantrag mit zusätzlichen Beweisen.
   

4. Rücksendegenehmigung: Der Verkäufer prüft Ihren Fall und die vorgelegten Nachweise. Nach der Genehmigung wird eine Rücksendegenehmigung zusammen mit Anweisungen für die Rücksendung ausgestellt.
   

5. Rücksendung: Sorgen Sie für eine sichere Verpackung für die Rücksendung des Artikels. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode mit Versicherung, um mögliche Verluste oder Schäden während des Transports zu minimieren.
   

6. Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt prüft der Verkäufer den zurückgesendeten Opal. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern der Opal die Rückgabekriterien erfüllt.

Hinweis: Rücksendungen werden nur für Opale im Originalzustand akzeptiert, ungetragen, unverändert und mit sämtlichen Originaldokumenten und -verpackungen.

Verkäuferoptionen:

1. Volle Rückerstattung: Nach Annahme der Rücksendeanforderung erstattet der Verkäufer den vollen Betrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten werden ebenfalls vom Verkäufer übernommen.
   

2. Ersatz oder Umtausch: Einige Verkäufer bieten anstelle einer Rückerstattung möglicherweise die Option eines Ersatzes oder Umtauschs an.
   

3. Kommunikation: Verkäufer können sich an Sie wenden, um weitere Einzelheiten zu Ihrer Rücksendeanfrage anzufordern.

Bei Opal Auctions legen wir Wert darauf, ein reibungsloses und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgaberichtlinien für fehlerhafte Artikel können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.