Política de devolución de artículos defectuosos

Política de devolución de artículos defectuosos

En Subastas de Ópalo, comprendemos la importancia de la confianza y la autenticidad en todas las compras de Ópalo. Mantenemos un estricto compromiso con el control de calidad de cada Ópalo vendido a través de nuestra plataforma. En el improbable caso de que no esté satisfecho con su compra y descubra alguna discrepancia entre el artículo recibido y su descripción, nuestro proceso de devolución está diseñado para ayudarle de forma rápida y eficiente.

Elegibilidad de devolución:

1. Descripción inexacta: si el ópalo recibido no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra, lo que abarca disparidades en el tipo de ópalo, color, claridad o tamaño, puede calificar para una devolución.
   

2. Imágenes engañosas: Si el Opal difiere sustancialmente de las imágenes presentadas en nuestra plataforma, usted se reserva el derecho de iniciar un proceso de devolución.
   

3. Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un ópalo dañado o defectuoso, si contrató un seguro, podrá devolverlo o cambiarlo. Si no tiene seguro, el vendedor lo decidirá.

Proceso de devolución:

1. Para iniciar una devolución: Contacte al vendedor dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar el proceso de devolución. El vendedor está obligado a responder en un plazo de 5 días hábiles. Si la resolución con el vendedor resulta infructuosa o este no responde, puede escalar el asunto con nosotros para obtener ayuda. Contáctenos por correo electrónico a hello@opalauctions.com o abra un ticket de soporte .
   

2. Presentación de pruebas: Para facilitar su solicitud de devolución, proporcione pruebas suficientes de la discrepancia. Esto puede incluir fotografías claras que ilustren las diferencias entre el artículo recibido y las imágenes publicadas.
   

3. Pruebas de laboratorio aprobadas: Dependiendo de la naturaleza de la discrepancia, podrían ser necesarias pruebas de laboratorio aprobadas por laboratorios gemológicos reconocidos. Estas pruebas respaldan su solicitud de devolución con evidencia adicional.
   

4. Autorización de devolución: El vendedor revisará su caso y las pruebas presentadas. Tras la aprobación, se emitirá una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío.
   

5. Devolución: Asegúrese de que el embalaje del artículo sea seguro. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable con seguro para mitigar posibles pérdidas o daños durante el transporte.
   

6. Inspección y reembolso: Tras la recepción, el vendedor inspeccionará el ópalo devuelto. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles, siempre que el ópalo cumpla con los criterios de devolución.

Nota: Se aceptan devoluciones únicamente de ópalos en su estado original, sin usar, sin cambios y acompañados de toda la documentación y embalaje originales.

Opciones del vendedor:

1. Reembolso total: Tras aceptar la solicitud de devolución, el vendedor emitirá un reembolso completo, incluido el coste del envío original. El vendedor también se hará cargo del franqueo de la devolución.
   

2. Reemplazo o cambio: algunos vendedores pueden ofrecer la opción de reemplazo o cambio en lugar de un reembolso.
   

3. Comunicación: Los vendedores pueden comunicarse con usted para solicitar detalles adicionales sobre su solicitud de devolución.

En Opal Auctions nos dedicamos a garantizar una experiencia de compra fluida y confiable.

Para más consultas o inquietudes sobre nuestra Política de devolución de artículos defectuosos, no dude en contactarnos.