Politika povrata neispravnih artikala

Politika povrata neispravnih artikala

U Opal Auctions razumijemo važnost povjerenja i autentičnosti u svim kupnjama Opal. Podržavamo strogu predanost osiguranju kvalitete za svaki Opal prodan putem naše platforme. U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni svojom kupnjom i otkrijete bilo kakve razlike između primljenog artikla i njegovog opisa, naš postupak povrata osmišljen je da vam pomogne brzo i učinkovito.

Podobnost za povrat:

1. Netočan opis: Ako primljeni Opal ne odgovara opisu danom u trenutku kupnje, uključujući razlike u vrsti Opala, boji, čistoći ili veličini, možete se kvalificirati za povrat.
   

2. Zavaravajuće slike: Ako se Opal bitno razlikuje od slika prikazanih na našoj platformi, zadržavate pravo pokretanja postupka povrata.
   

3. Oštećeni ili neispravni artikli: U slučaju da primite oštećeni ili neispravni Opal, ako ste kupili osiguranje, imate pravo na povrat ili zamjenu. U nedostatku osiguranja, o tome će odlučiti prodavatelj.

Proces povrata:

1. Pokretanje povrata: kontaktirajte prodavatelja u roku od 7 dana od primitka narudžbe kako biste pokrenuli postupak povrata. Prodavatelj je dužan odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Ako se rješenje s prodavateljem pokaže uzaludnim ili ako on ne odgovori, možete eskalirati stvar nama za pomoć. Obratite nam se e-poštom na hello@opalauctions.com ili podignite kartu za podršku .
   

2. Pružanje dokaza: da biste olakšali zahtjev za povrat, pružite odgovarajući dokaz o nepodudarnosti. To može uključivati ​​jasne fotografije koje ilustriraju razlike između primljene stavke i njenih slika na popisu.
   

3. Odobreni laboratorijski testovi: Ovisno o prirodi odstupanja, možda će biti potrebni odobreni laboratorijski testovi priznatih gemoloških laboratorija. Ovi testovi podupiru vaš zahtjev za povrat dodatnim dokazima.
   

4. Autorizacija povrata: Prodavatelj će pregledati vaš slučaj i dostavljene dokaze. Nakon odobrenja, autorizacija povrata bit će izdana zajedno s uputama za povratnu pošiljku.
   

5. Povratna pošiljka: Osigurajte sigurno pakiranje za povratnu pošiljku artikla. Preporučamo korištenje sljedivog načina slanja s osiguranjem kako biste ublažili potencijalni gubitak ili štetu tijekom prijevoza.
   

6. Pregled i povrat novca: Po primitku, prodavatelj će pregledati vraćeni Opal. Povrati će biti pokrenuti korištenjem izvorne metode plaćanja u roku od 5 radnih dana, pod uvjetom da Opal ispunjava kriterije povrata.

Napomena: Povrati se prihvaćaju samo za Opals u njihovom izvornom stanju, nenošeni, nepromijenjeni, uz svu originalnu dokumentaciju i pakiranje.

Opcije prodavača:

1. Ponudite puni povrat novca: Nakon prihvaćanja zahtjeva za povratom, prodavač će izdati puni povrat novca, uključujući izvornu poštarinu. Povratnu poštarinu također snosi prodavač.
   

2. Zamjena ili zamjena: neki prodavači mogu ponuditi opciju zamjene ili zamjene umjesto povrata novca.
   

3. Komunikacija: Prodavatelji vam se mogu obratiti i zatražiti dodatne pojedinosti u vezi s vašim zahtjevom za povrat.

U Opal Auctions posvećeni smo osiguravanju besprijekornog i pouzdanog iskustva kupnje.

Za daljnje upite ili nedoumice u vezi s našim Pravilima povrata neispravnih artikala, slobodno nas kontaktirajte.