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認証済み販売者の行動規範
貴重な認証済み販売者として、あなたはすべての購入者にとって前向きで信頼できる環境を維持する上で重要な役割を果たします。この行動規範を遵守することで、あなたは当社のプラットフォームの全体的な成功と評判に貢献することになります。
以下のガイドラインを読んで従ってください:
1. 誠実な表現と説明:
正確で詳細な製品説明を提供します。
製品を正確に表す高品質の画像を使用してください。
誤解を招くような情報や虚偽の情報の使用は避けてください。
2. 本物の製品:
販売する権利を有する正規品のみを販売してください。
偽造品、模造品、または無許可の商品を販売しないでください。
3. 競争力のある価格設定:
製品に対して公正かつ競争力のある価格を設定します。
不当な価格のつり上げや不当な値上げは避けてください。
4. 優れた顧客サービス:
顧客からの問い合わせや懸念事項に迅速かつ専門的に対応します。
発送、追跡、配達時間に関して明確なコミュニケーションを提供します。
当社の内部メッセージング システムにより、販売者は顧客と直接やり取りすることができ、安全で一貫したコミュニケーションが確保されます。このシステムでは、テキスト、画像、ビデオの添付オプションが提供されます。販売者は、WhatsApp やメールなどのチャネルを通じて外部から顧客に連絡を取ることはできません。
5. タイムリーな注文履行:
指定された処理時間に従って、速やかに注文を処理します。
遅延が予想される場合は、直ちに顧客に通知してください。
6. 正確な発送情報:
追跡番号や配達予定日など、正確な発送詳細を提供してください。
安全かつタイムリーな配送を確実にするために、適切な配送方法を選択してください。
7. 透明なポリシー:
返品、交換、返金ポリシーは、 Verified Sellers Programの最低要件を満たしている限り、明確に記載してください。
これらのポリシーを公正かつ一貫した方法で遵守してください。
8. プライバシーとデータ保護:
顧客のデータと情報を責任を持って、関連法に準拠して取り扱います。
顧客のプライバシーを保護し、情報を悪用しないでください。
9. コラボレーションとポジティブな交流:
顧客やプラットフォーム管理者と敬意を持ってプロフェッショナルなコミュニケーションをとります。
いかなる形態の嫌がらせ、差別、虐待行為も避けてください。
お客様は、Opal Auctions、Gem Rock Auctions、Jewelry Auctioned、Coins Auctioned、Treasures Auctions およびそれらの各製品とサービスに関して、書面、口頭、電子的手段により、法律で定義される名誉毀損にあたるコメントや発言を直接的または間接的に行ったり承認したりしないことに同意するものとします。
認証済みの販売者は、顧客が購入を希望する商品の品質や正確性を確認するために追加の写真やビデオをリクエストした場合、当社の内部メッセージング システムを通じて商品の画像やビデオを共有できます。
認証済み販売者は、メールや WhatsApp などの他の方法でこれらの画像や動画を提供することはできません。このポリシーは、マーケットプレイス内で一貫した購入体験を提供し、お客様が認証済み販売者からサポートされていると感じられるようするために設けられています。
お客様は、受け取った商品の正確性について話し合うために、メールや WhatsApp で認証済み販売者に連絡したり、商品の写真や動画を送信したりすることはできません。お客様は、これらの問題について、当社の内部メッセージング システムを通じて話し合う必要があります。
10. 法令遵守：
適用されるすべての地方、国内、および国際法および規制を遵守します。
製品が安全性と品質の基準を満たしていることを確認します。
11. アカウントの整合性:
販売者アカウントは 1 つだけ維持し、不正行為には関与しないでください。
レビュー、評価、その他のプラットフォーム機能を操作しないでください。
12. 違反の報告:
この行動規範の違反、疑わしい活動、不適切な行為があった場合は、直ちにプラットフォーム管理者に報告してください。
13. 継続的改善:
製品、顧客サービス、ビジネス慣行の継続的な改善に努めます。
顧客からのフィードバックを積極的に確認して、オファーを強化します。
この行動規範に従わない場合は、警告、一時停止、プラットフォームからの永久削除など、さまざまな結果を招く可能性があります。当社は、安全で信頼できる活気あるオンライン マーケットプレイス コミュニティを維持するための皆様の取り組みを高く評価しています。
責任感と良心のある販売者であることに感謝します。
販売ポリシーと出品ガイド
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